Ridika Casino — Игрок жалуется на конфискованный выигрыш.

Топ-2 лицензионных онлайн казино за 2020 год:
  • Фрэш Казино
    Фрэш Казино

    Свежий дизайн, куча бонусов и Джекпоты!

  • Сол Казино
    Сол Казино

    Яркое казино с большими бонусами!

Кому и как жаловаться на онлайн казино?

Хотим сразу предупредить читателей:

  1. Если с вами несправедливо обошлись в каком-то онлайн-казино, найдите обзор заведения на Casinoz и напишите отзыв с подробным объяснением ситуации в комментариях.
  2. Также можно пожаловаться в соответствующей ветке форума.

А теперь к теме статьи.

Все игроки, становясь клиентами онлайн казино, надеются, что у них не будет с ним проблем. Если они тщательно выбирали место для игры и убедились, что это надежное и порядочное заведение, а затем внимательно прочитали правила, ничего подобного, скорее всего, не произойдет. Однако действительность такова, что конфликты между игроками и казино регулярно возникают.

На портал Casinoz время от времени приходят жалобы на те или иные ресурсы, где наших читателей, по их заверениям, каким-то образом обманули. Чаще всего подобные недоразумения возникают из-за незнания правил казино, или же это бывают игорные дома, которым, мягко говоря, вообще доверять не стоит. Естественно, основная часть жалоб касается вывода выигрышей и получения бонусов.

Так к кому обращаться за помощью, если вы уверены, что не нарушили ни один из пунктов правил игры в казино, но вам отказали в начислении бонусов, выплате выигрыша или каким-то другим образом попрали ваши права? Как правильно поступить в подобной ситуации, чтобы не усугубить положение?

Подробно все запишите

Прежде чем предпринимать активные действия, запишите все данные о том, что произошло: даты, суммы, имена и прочие подробности. Когда вы зарегистрировались в казино? Сколько положили на счет? Какой бонус вам начислили? Как вы его отыгрывали?

Именно по этой причине нужно выбирать для игры казино, в котором клиенты имеют доступ к подобной информации. Кроме того, нужно сделать как можно больше скриншотов. В общем, вы должны обладать полной информацией, разбираться в ней и уметь изложить ее другим людям.

Вы уверены, что правильно понимаете правила?

Прежде чем возмущаться и требовать справедливости, еще раз прочтите правила. Возможно, вы упустили какой-то важный пункт. Распечатайте правила, если вам так легче воспринимать информацию. Попросите о помощи человека, который хорошо знает английский, если варианта правил на русском нет.

Кстати, на сайтах многих казино есть уточнение, что при расхождении правил на различных языках следует ориентироваться на английскую версию. Поэтому не исключена ситуация, что вы полагались на неправильно переведенные правила. Это может стать весомым аргументом при разборе ситуации.

Не играйте, пока проблема не разрешится

Если вам задерживают выплату выигрыша или вообще отказываются платить, ни в коем случае не продолжайте играть. Основная причина подобных задержек – это надежда, что вы успеете спустить все деньги в процессе разбирательств. Если вы будете продолжать делать ставки, вы не дождетесь выплаты. Зато, если вы откажетесь от игры, они поймут, что рискуют потерять клиента.

Рейтинг казино с русским языком:
  • Фрэш Казино
    Фрэш Казино

    Свежий дизайн, куча бонусов и Джекпоты!

  • Сол Казино
    Сол Казино

    Яркое казино с большими бонусами!

Не можете прожить без азарта – в сети полно других онлайн казино. Возможно, более достойных, чем та забегаловка, которая не в состоянии отдать вам выигрыш по первому требованию.

Постарайтесь достучаться до наивысшего начальства

Если вы уверены, что ваши претензии обоснованы, требуйте разговора с высшим руководством. Некоторые менеджеры низшего звена или сотрудники службы поддержки, допустив ошибку, стараются скрыть этот факт от начальства. Так как они сами бывают не в состоянии ее исправить, им остается лишь пытаться от вас отделаться. Следовательно, вам нужно любой ценой достучаться до боссов казино.

Обращайтесь за помощью к авторитетным организациям

Существуют различные органы, которые могут оказать давление на онлайн казино, которое нарушает права потребителей или откровенно их обманывает. Конечно, на заведения, которые работают вообще без лицензии, подобными методами повлиять не удастся. Но раз вы оказались достаточно безрассудными, чтобы в них играть, какие могут быть претензии!

Итак, к кому можно обратиться, если вам кажется, что серьезное казино обошлось с вами несправедливо:

    Орган, выдавший лицензию казино (обычно их логотипы со ссылками бывают в нижней строке сайта). Производитель программного обеспечения, которое использует это казино (Playtech, Microgaming, Cryptologic и другие). Независимые аудиторские организации (eCOGRA, Technical System Testing и другие). Если какая-то из них контролирует деятельность казино, в нее нужно обращаться в первую очередь, как только становится ясно, что сами с администрацией вы не договоритесь. Авторитетные издания и ресурсы, посвященные игорному бизнесу. Не факт, что там вам помогут, но некоторые подобные сайты тесно сотрудничают с отдельными казино. Вполне возможно, что с их помощью удастся найти компромисс. По крайней мере, портал Casinoz помог нескольким читателям решить проблемы с казино.

Заключение

Напоследок заметим, что все вышеперечисленные методы могут оказаться действенными, если вы действительно правы. Иначе подробное разбирательство может породить лишь дополнительные вопросы и сомнения в вашей искренности.

P.S. Напоследок еще раз напомним читателям, что жалобы на игорные заведения лучше оставлять под обзорами казино или в специальном разделе форума Casinoz.

Так будет проще связаться с администрацией заведения, если она идет на контакт, и решить проблему.

По вопросам, связанным с Casino Tropez, Вам нужно было писать не в Technical System Testing, а в Kahnwake Gaming Commission, ведь это казино лицензируются у них.

Вообще, вам очень повезло, если онлайн-казино, с которым у вас возникли проблемы, получило лицензию у Kahnwake Gaming Commission.
Под ее эгидой работают известные во всем мире казино с безупречной репутацией – Casino Tropez, EuroGrand Casino, Prestige Casino, Bellini, Europa Casino, Casino King и многие другие гранды.

Почтовый адрес: Kahnawake Gaming Commission P.O. Box 1799 Old Malone Highway Kahnawake Mohawk Territory, QC J0L 1B0 CANADA Номер факса: +1 (0)450 635 1139 Email: [email protected]

У Комиссии Каннаваке есть специальные менеджеры, которые рассматривают жалобы от пострадавших игроков. Жалобы принимаются е-мейл: [email protected], или через форму обратной связи на сайте http://www.gamingcommission.ca/feedback.asp
Если ваша жалоба составлена грамотно, подтверждена скринами и не возникает никаких ее разночтений или разных пониманий, то жалоба рассматривается в течении двадцати четырех часов. После рассмотрения вам будет отправлен первый ответ по вашей жалобе. Затем Kahnwake Gaming Commission направляет в онлайн-казино своего представителя для выяснения всех обстоятельств. По условиям выдаваемой ими лицензии любой вопрос онлайн-казино должны разрешить в течении 7 дней. После этого срока Комиссия Каннаваке может вынести один из нескольких возможных вердиктов:

— Поставить жалобу в ожидание, до выяснения деталей
— Направить в онлайн-казино предписание, обязующее их предпринять меры для устранения проблемы.
— Направить в онлайн-казино предписание, обязующее их выплатить денежную компенсацию
— Направить в онлайн-казино другие распоряжения относительно сложившейся ситуации.
— Отклонить жалобу в случаях, если ее не возможно ее подтвердить.

Ну и немного статистики, как они работают.
В 2020 году было рассмотрено и обработано 1340 жалоб, из них 17 перешло с 2020 года. 162 заявки были отклонены, так как в них была неясно описана конфликтная ситуация. Остальные 1178 жалоб были разделены на такие категории: 963 – задержки с выплатами, 49 – относительно честности казино, 79 – залоченных аккаунтов, 87 — остальные обращения.
81% всех принятых жалоб был решен в пользу игрока, 14% были закрыты или отклонены, 6% на начало 2020 года продолжали находиться на рассмотрении.

Дисквалификация «wann2play» – победителя WCOOP 2020

На днях к логическому завершению пришло разбирательство PokerStars c игроком из Нидерландов, длившееся на протяжении почти полутора лет. Рум дисквалифицировал победителя WCOOP 2020 «wann2play» и конфисковал его выигрыш.

«wann2play» – победитель с отрицательной статистикой

История эта берет начало в сентябре 2020 года. Тогда Main event WCOOP с входными $5 200 выиграл покерист из Нидерландов под ник-неймом «wann2play». Игрок в хедз-апе заключил сделку с раннер-апом из Аргентины Иезекилем Вэйджеа (ник «eze88888»), в результате чего получил $1 352 967.

Но радость «wann2play» лилась недолго. Практически сразу после этого заноса учетная запись игрока была заморожена. Причина — обращение в рум обладателя второго места Иезекиля Вэйджеа.

Последний был далеко не новичком в покере и в руме соответственно. На поздних стадиях ивента он стал подозревать «wann2play» в нечестной игре. По окончании турнира он пересмотрел запись всего турнира и еще более убедился во мнении, что оппонент играл нечестно. Его подозрения еще более усугубились после консультаций, которые он провел с другими топытными игроками рума.

На основе своих наблюдений и умозаключений аргентинец подготовил соответствующее обращение, которое направил в рум PokerStars. Красно-пиковые инициировали специальное расследование, на время которого заморозили аккаунт «wann2play». По всей видимости, это разбирательство проводилось с привлечением не только специалистов из числа персонала «старзов», но и посредством консультаций с «eze88888». Сообщается, что только заявлением переписка Иезекиля Вэйджеа с румом не ограничилась — были еще письма.

И вот спустя полтора года Покерстарз вынесло окончательное решение: признано, что покерист из Нидерландов «нарушил условия обслуживания PokerStars», в силу чего он был дисквалифицирован, а его выигрыш на WCOOP 2020 года изъят.

Полагаем, что для рума не прошел незамеченным тот факт, что «wann2play» оставил позади на том турнире огромное поле претендентов — более 2 000 хайроллеров — однако сделал это, имея отрицательную статистику по сумме сыгранных рук и выигранных призовых. За шесть лет до WCOOP «wann2play» выиграл лишь $35 000, но при этом ушел в минус на $62 000.

Однако в чем именно «wann2play» нарушил условия рума не сообщается ни официальными представителями PokerStars, ни Иезекилем Вэйджеа. Тем не менее понятно, что рум старается следить за чистотой игры за своими онлайн-столами и всегда ориентирован на честных и объективных игроков.

Что стало с выигрышем?

После дисквалификации игрока из Нидерландов красно-пиковые объявили победителем Главного события WCOOP-2020 Иезекиля Вэйджеа, а выигрыш перераспределили между призерами.

В силу того, что в хедз-апе игроки заключили сделку, по итогам которой «eze88888» достались $1 257 203, а «wann2play» хоть и получил меньшую сумму, но после победы забрал еще $200 000 из пота, аргентинцу зачислили первоначальную сумму за первое место – $1 529 000. То есть дополнительно $272 000. Оставшуюся сумму от выигрыша «wann2play» распределили между всеми призерами того ивента.

Аферы на WCOOP

Между тем случившееся — не первый подобный инцидент на WCOOP. Оказалось, что нечто подобное уже случалось в 2007 году. Тогда также был дисквалифицирован победитель Главного события. Им оказалась Натали Тельчер, известная в руме под ником «TheV0id».
Она выиграла $1 220 000, но специалисты рума и тогда обнаружили нарушения. В частности, речь шла о том, что с аккаунта Натали Тельчер играла не она, а другой игрок.

После того, как решение о ее победе было отменено Натали подала иск против рума. Но он был отклонен, так как под тяжестью доказательств Тельчер призналась, что действительно не играла в том ивенте, а с ее аккаунта играл другой человек.

Нам же остается лишь предостеречь всех игроков от соблазна нарушать правила онлайн-рума и вообще правила покера. Нечестная игра еще никогда не доводила до добра — ни в прямом, ни в переносном смысле этого слова.

БК 1xBet конфисковала выигрыши за «вилки»

1xBet проигрывает неравную борьбу с клиентом

Участниками странной ситуации стали БК 1xBet и ее клиент Виталий Г., который обратился с жалобой на компанию к «Рейтингу Букмекеров». Впрочем, в этой истории фигурируют сразу три жалобы, и одна из них – от самой 1xBet. Но обо всем по порядку.

На исходе августа в редакцию «РБ» поступила жалоба от Ирины Т., обвинившей контору в необоснованной блокировке счета под предлогом того, что под ее именем играл некий Виталик. Именно таким образом объяснили свои действия клиентке сотрудники 1xBet.

«Рейтинг Букмекеров» сделал запрос по этой жалобе. В 1xBet ответили: игрок был уличен программными средствами в мультиаккаунтинге и затруднился ответить на вопросы в ходе видеоконференции с сотрудником БК. Впрочем, Ирина не призналась в том, что за нее ставил кто-то другой, а контора доказательств не предоставила.

Представитель 1xBet не признал эту блокировку конфискацией средств, заявив «Рейтингу Букмекеров», что «должен прийти тот, кто играл на ее [Ирины] счете». «РБ» расценил действия букмекерской конторы как конфискацию средств по недоказанному случаю мультиаккаунтинга.

Свое развитие история получила 4 сентября, когда в «РБ» поступила жалоба от Виталия Г., как стало известно позднее, того самого Виталика, «терроризирующего» 1xBet.

Игрок пожаловался на то, что ППС этого букмекера в украинском Харькове отказывается платить ему выигрыш по двум ставкам, аргументируя это тем, что он ставил «вилки». Здесь надо сделать отступление и заметить, что ставка по вилке ничем не отличается от любой другой, и контора обязана выплатить выигрыш по такой ставке любому игроку.

В доказательство своих слов Виталий предоставил «РБ» переписку со службой поддержки 1xBet. Выдержки из нее публикуются с сохранением авторской орфографии.

Виталий: Ув служба поддержки я целый день жду от вас письма! Уже вечер! Что мне делать?
Поддержка 1xBet: Связались с администратором данной кассы, Вам необходимо обратиться не посредственно к местному администратору!
Виталий: Я неделю, уже даже больше езжу туда и постоянно одно и тоже мне дают трубку тел там голос на ломанном русском начинает мне нести какуюто х**ню что мы тебе не заплатим и тд…. Вы можете конкретно сказать что мне делать и кто мне заплатит мой выигрыш?
Поддержка 1xBet: Обратитесь к администратору по месту проведения ставки

Виталий: Я только что был у администратора, мне сказали ПЛАТИТЬ НЕ БУДЕМ что делать?
Поддержка 1xBet: Пожалуйста решайте вопрос с администратором.

Виталий: Вообще уже о***ли просто не платите деньги! Я такого еще не видел! Я сделаю все что смогу чтоб в харькове закрыли вашу будку
Поддержка 1xBet: Вам в Белгороде говорили что ВСЕ ваши будущие ставки будут возвратом. Вам было запрещено ставить в нашей компании..
Виталий: Пусть сделают возврат по двум чекам которые есть на руках
Поддержка 1xBet: Вы можете получить возврат по ставкам 0047538*** 0047538***
Виталий: Как мне получить? Эти г***ны не дают возврат! А все что вы можете написать это решайте вопрос непосредственно с администратором! З***ли завтра там будет половина миллиционеров города, а вторая половина послезавтра! Я заплачу если надо будет чтоб закрыли н***й эту казлодерню! И приглашу еще и репортеров! А на счет предупреждали так меня попросили не ставить непосредственно в г Белгород!
Поддержка 1xBet: ВАМ говорили не ставить в компании 1хбет, к городу это не имеет отношения. Вы можете приходить и получить возврат по карточкам
Виталий: А я вам скажу- идите вы на Х***Й!
Виталий: Я поставил бейсбол. Это не локомотив харьковский. Это что верное дело? Или я не мог проиграть? Почему когда я три дня проигрывал мне слова никто не сказал чтоб я не ставил? Дайте возврат и за те три дня которые я проигрывал.
Поддержка 1xBet: Вы ставите вилки и вы можете проиграть только если Вам сделают возврат.

«Рейтинг Букмекеров» обратился к 1xBet по поводу жалобы этого игрока и узнал следующее. Виталий неоднократно ставил на «вилки» в ППС букмекера в российском Белгороде, и в какой-то момент сотрудники «точки» получили указание не принимать ставки у этого клиента и известили его об этом. После чего Виталий делал ставки в Харькове.

Вместо того чтобы распространить по «точкам» распоряжение не принимать ставки у этого клиента, компания пошла на нарушение правил и не только отказала ему в выплате выигрышей, но и затруднила возврат ставок.

В переписке с «Рейтингом Букмекеров» представитель 1xBet пожаловался на неудобства, которые доставляет конторе Виталий: «Мы не можем ездить по городам и выслеживать его, чтобы он не ставил ставки у нас. Мы запрещаем ему ставить и сколько раз предупреждали его, платили. В ином случае мы отказываемся платить. Пусть приезжает в один из наших главных офисов в город Брянск, мы ему заплатим деньги все. Мы не отказываемся платить ему, но мы хотим объяснить, что запрещено ставить у нас».

«Рейтингу Букмекеров» остается лишь удивляться тому, что сотрудники БК 1xBet, претендующей на высокий уровень сервиса, идут на принятие непопулярных решений, порочащих репутацию конторы, отказывая игроку в выплате выигрышей под предлогом того, что он ставил «вилки».

В этой ситуации «Рейтинг Букмекеров» считает необходимым отреагировать на произвол букмекера понижением оценки 1xBet в рейтинге букмекерских контор.

Казино с самыми большими бонусами:
  • Фрэш Казино
    Фрэш Казино

    Свежий дизайн, куча бонусов и Джекпоты!

  • Сол Казино
    Сол Казино

    Яркое казино с большими бонусами!

Добавить комментарий